وزارة الشؤون أطلقت مركز الاتصالات والشكاوى.. حجار: خطوة أساسية في بناء نظام حماية اجتماعية شامل ومتعدد الأبعاد

أطلقت وزارة الشؤون الاجتماعية، بدعمٍ من برنامج الأغذية العالمي التابع للأمم المتحدة WFP، مركز الاتصالات والشكاوى الجديد بهدف تعزيز التواصل بين الوزارة والمواطنين.

وشارك في حفل الإطلاق سفيرة الاتحاد الأوروبي في لبنان ساندرا دي والي، السفير الألماني كورت جورج شتوكل-شتيلفريد وسفيرة كندا ستيفاني ماكولوم، إلى ممثلين عن سفراء ومنظّمات الأمم المتحدة والجمعيات الدولية والمحلية. 

حجار

وقال وزير الشؤون الإجتماعية في حكومة تصريف الأعمال الدكتور هكتور حجار: “هذا المركز يمثّل خطوة أساسية في مهمتنا لبناء نظام حماية اجتماعية شامل ومتعدد الأبعاد في لبنان. فهو يشهد على التزامنا الثابت بخدمة الفئات الأكثر ضعفًا في مجتمعنا بفعالية أكبر ومهنية أعلى”.

أضاف: “هدفنا إحداث تحوّلٍ في طريقة تقديم الخدمات الاجتماعية، لضمان وصول كلّ فردٍ إلى الدعم الذي يحتاجه”.

هولينغوورث

من جهته، أكد المدير القطري لبرنامج الأغذية العالمي للأمم المتحدة WFP  ماثيو هولينغوورث أن “هذا المركز يمثّل خطوة مهمة نحو تعزيز شبكات الأمان الاجتماعي في لبنان، وسيساعد على الوصول إلى الأسر المستفيدة بشكل أكثر فعالية”.

وقال: “نحن نعمل بالشراكة مع الوزارة والجهات المانحة لبناء نظام متجاوب يلبّي احتياجات الفئات الأكثر ضعفاً في لبنان”.

دي والي

بدورها، قالت سفيرة الاتحاد الأوروبي في لبنان: “لا بد أن نشيد بوزارة الشؤون الاجتماعية لاتخاذها هذه الخطوة إلى الأمام. ان مركز الاتصالات هذا يشكّل جزءاً من جهد إصلاحي كبير. لقد كان إقرار الاستراتيجية الوطنية للحماية الاجتماعية في العام الماضي لحظة محورية، ولكن عملنا لم ينته بعد”.

اضافت: “يتعين على الحكومة اللبنانية أن تعطي الأولوية لبناء وتنفيذ السياسات التي تضمن الاستدامة وملكية الحكومة لنظام الحماية الاجتماعية“.

جولة

بعد ذلك، جال الحضور في مركز الإتصالات والشكاوى، واطلعوا عن كثب على آلية العمل والتفاصيل التقنية. كما أجاب وزير الشؤون على إتصال أحد المواطنين بنفسه.

بيان

ولفت بيان لمكتب وزير الشؤون الى أن “هذا المركز سيشكل مصدرا رئيسيا للحصول على المعلومات ومعالجة الشكاوى والمظالم لحوالي 169,000 عائلة لبنانية تستفيد من برامج الدعم الاجتماعي كمرحلةٍ أولى، على أن يتوسّع نطاق خدماته ليشمل كل البرامج والخدمات التي تقدمها الوزارة في المستقبل القريب”.

وأوضح أن “هذا المركز سيتمكن من تلقي 20 إتصالا في الوقت عينه على الرقم 1714، من الإثنين إلى الجمعة بين التاسعة صباحا والثالثة بعد الظهر، ويعتبر الأول من نوعه في لبنان وفقا لنظام حلّ الشكاوى والمظالم المتطوّر الذي يستخدمه”.